Conhecidas as melhores marcas para os consumidores, em Portugal - TD Crédito

Janeiro 31, 2019

No arranque do ano 2019 e pelo sétimo ano consecutivo, a ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – dá a conhecer as melhores marcas em Portugal com as Escolhas do Consumidor.

Depois de um processo de avaliação de 934 marcas pelo grau de satisfação que proporcionam aos consumidores, a Escolha do Consumidor premeia este ano 162 marcas, divididas em diferentes tipos de avaliação:

  • 146 marcas Escolha do Consumidor 2019, numa avaliação efetuada por consumidores;
  • 4 marcas Escolha do Consumidor Excellentia, numa avaliação efetuada por consumidores aos serviços, produtos e práticas internas das empresas na implementação de uma gestão orientada para o cliente;
  • 3 marcas Escolha Sénior numa avaliação de serviços e produtos direcionados a consumidores com mais de 60 anos;
  • 9 marcas Escolha dos Profissionais numa avaliação de serviços e produtos para profissionais efetuada pelos próprios profissionais.

A Escolha do Consumidor 2019 premeia as marcas, com base na sua performance em 2018, através de um processo que envolve a identificação dos atributos mais importantes para os consumidores e uma avaliação efetiva das marcas de cada categoria, permitindo aferir quais as que apresentam maiores níveis de satisfação e intenção de compra ou recomendação.

Nesta edição, foram envolvidos 25 mil consumidores em mais de 375 mil avaliações de sectores tão diferentes como Comunicação Social, Alimentação, Festivais, Viagens e Lazer, Produtos, Equipamentos e Higiene para o Lar, Cuidados Pessoais, Serviços e Comércio Especializado, Produtos e Serviços de Beleza, Cuidados Infantis, Financeiro, Automóvel e Telecomunicações.

Nas avaliações Escolha do Consumidor levadas a cabo, o grande destaque vai para a Wash Station, na categoria Lavandarias Self Service, que obtém o maior índice de satisfação com 86,9%, seguida pela Glassdrive, na categoria de Reparação e Substituição de Vidro Automóvel, com 86,1%, e ainda MSC Cruzeiros com 85,6% que fecha o pódio do TOP 25 das marcas se destacam pela satisfação.

Já na Escolha dos Profissionais, o primeiro lugar é ocupado pela Inoa, em Coloração Profissional, com 80,1%, seguida pela CIN, em Tintas, com 79,4%, e Sodexo, em Vales de Refeição, com 74,7%.

Na Escolha Excellentia, o verdadeiro barómetro na gestão orientada para o cliente, são premiados pelo segundo ano consecutivo a Fidelidade, a CUF e o Meu Super e, pela primeira vez, a Molaflex.

Da Escolha Sénior saem vencedores, à semelhança do ano passado, a Médis, a GAES e a Multiópticas, provando que este é um prémio que incentiva as marcas a fazer mais e melhor todos os anos.

A cerimónia de entrega de prémios realiza-se no próximo dia 23 de janeiro no Clube Ferroviário de Lisboa, pelas 18h, com Nuno Markl e Vasco Palmeirim como anfitriões.

Veja em baixo a listagem completa do TOP 25 da Escolha do Consumidor e do TOP 5 da Escolha dos Profissionais, com os respetivos valores de satisfação.

 

TOP 25 ESCOLHA DO CONSUMIDOR 2019

MarcaCategoriaSatisfação
Wash StationLAVANDARIAS SELF SERVICE86,9%
GlassdriveREPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE VIDRO AUTOMÓVEL86,1%
MSC CruzeirosCRUZEIROS85,6%
SanaHOTÉIS85,6%
NobreFIAMBRE DA PERNA EXTRA84,9%
AEGMÁQUINAS DE LAVAR A ROUPA84,6%
ConcordCADEIRAS AUTO84,4%
EssilorLENTES OFTÁLMICAS84,2%
DHLCORREIO EXPRESSO84,1%
Pré-NatalLOJAS DE PUERICULTURA83,5%
Quantum ParqueESPAÇOS DE LAZER/ENTRETENIMENTO EM FAMÍLIA – LISBOA83,5%
Garrafeira NacionalGARRAFEIRAS (LOJA E ONLINE)83,4%
Mercedes BenzMARCA AUTOMÓVEL – SEGMENTO SUPERIOR83,3%
Perfumes & CompanhiaPERFUMARIAS83,0%
Zippy KidsMODA INFANTIL82,9%
TyrrelsBATATAS FRITAS82,8%
Activo BankBANCO DIGITAL82,7%
HalibutCREME PARA MUDA DA FRALDA82,7%
MolaflexCOLCHÕES82,5%
CaudaliePROTECTORES SOLARES82,5%
Jean Louis DavidCABELEIREIROS82,1%
CUFHOSPITAIS PRIVADOS82,0%
AkiLOJAS DE BRICOLAGE, DECORAÇÃO E JARDIM82,0%
WellsLOJAS DE SAÚDE E BEM ESTAR81,9%
BrufenANTI INFLAMATÓRIOS81,8%

 

TOP 5 ESCOLHA DOS PROFISSIONAIS 2019

MarcaCategoriaSatisfação
Inoa de L’Oréal ProfessionnelCOLORAÇÃO PROFISSIONAL80,05%
CINTINTAS78,96%
SodexoVALES REFEIÇÃO74,68%
RecheioDISTRIBUIÇÃO GROSSISTA73,77%
Fiat ProfessionalVEICULOS COMERCIAIS72,90%

 

MARCAS ESCOLHA DO CONSUMIDOR EXCELLENTIA

MARCAQUALIDADE PERCEPCIONADAQUALIDADE SENTIDAQUALIDADE EMERGENTE
CUF82%70%76%
FIDELIDADE72%75%74%
MEU SUPER75%77%76%
MOLAFLEX83%72%74%

 

Fonte: Consumer Trends

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